Ihre Aufgaben

• Sie sind für die Leitung sowie Steuerung unseres externen IT Service Desk, einschließlich der Teilnahme an regelmäßigen Service-Review-Meetings, zuständig.
• Die eigenverantwortliche redaktionelle Führung und Weiterentwicklung unseres ITSM-Systems, sowie die Überwachung und Optimierung von IT Service Prozessen anhand der Service-Level-Agreements (SLAs) und anhand von definierten Kennzahlen, zählen zu Ihren Aufgaben.
• Darüber hinaus sind Sie Teil unseres Eskalationsmanagements und sind für die Optimierung der Kundenzufriedenheit zuständig.
• Die Integration neuer Technologien, zum Beispiel die Einbindung von KI in unsere bestehenden IT Service Prozesse, verantworten Sie.
• Abschließend führen Sie das Roll-out der deutschen Serviceorganisation auf unsere Auslandsgesellschaften durch.

Ihr Profil

• Sie verfügen über eine abgeschlossene technische Ausbildung, zum Beispiel als Fachinformatiker (m/w/d) oder über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium aus den Bereichen (Wirtschafts-) Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem vergleichbaren Studiengang.
• Ihre mehrjährige Berufserfahrung zeichnet Sie durch tiefgehendes Know-how im Service-Management, im Umgang mit gängigen ITSM-Systemen sowie im 1st und 2nd Level Support aus.
• Ein hohes Prozessverständnis (ITIL) gehört zu Ihrem Alltag.
• Zu Ihren Stärken zählen ein hohes Maß an Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein, Kommunikations- und Konfliktfähigkeit sowohl in Deutsch als auch in Englisch, sowie ein sicheres Auftreten und ein ausgeprägtes Teamverständnis.
• Die Bereitschaft, bei uns vor Ort an unserem Hauptstandort in Vlotho zu arbeiten, mit einem Anteil von maximal 50 % aus dem mobilen Arbeiten, runden Ihr Profil ab.

Wir bieten

• Spannende und verantwortungsvolle Aufgaben in einem dynamischen Team
• Flexible Arbeitszeitmodelle einschließlich mobilem Arbeiten 
• Individuelle Weiterbildung
• Attraktive Möglichkeiten der betrieblichen Altersvorsorge
• Möglichkeit der Nutzung eines Lebensarbeitszeitkontos
• Mitarbeiter-Einkaufsvorteile bei abwechslungsreichen Anbietern
• Bike-Leasing